úvod

internet

VoIP

kopírky a renovace

počítače

e-shop

ke stažení

www prezentace

kontakt

Všeobecné podmínky

1) Úvodní ustanovení

• 1.1. Tento dokument stanovuje všeobecné obchodní podmínky, za kterých společnost Richard FILIP - CSERVIS, poskytuje, resp. dodává služby, práce a zboží (dále jen služby) právnickým i fyzickým osobám.

• 1.2. Tento dokument je nedílnou součástí smluv o poskytování služeb společností CSERVIS a obsahuje obecná smluvní ujednání ve smyslu § 273 odstavce (1) Obchodního zákoníku.

• 1.3. Společnost CSERVIS poskytuje služby v oblasti internetu a přenosu dat na základě povolení a licencí vydaných oprávněnými orgány státní správy a v souladu s právními předpisy platnými v České republice

2) Smluvní strany

• 2.1. Ve smluvních vztazích, které se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami pro poskytování služeb (dále jen Podmínky), vystupují tyto smluvní strany:
zákazník - právnická nebo fyzická osoba, uzavírající smlouvu na využívání služeb se společností CSERVIS,
poskytovatel - Richard FILIP - CSERVIS

• 2.2. Zákazníka při uzavírání, změně, doplnění nebo rušení této smlouvy zastupuje odpovědný zástupce (viz odst. 3.1. těchto Podmínek).

3) Vymezení základních pojmů

Pro účely těchto Podmínek a smlouvy platí následující definice základních pojmů:

• 3.1. odpovědný zástupce zákazníka - osoba oprávněná k uzavírání a provádění změn smluv v oblasti služeb nabízených poskytovatelem

• 3.2. pověřený pracovník - pracovník, jenž v jednáních s poskytovatelem zprostředkovává styk zákazníka s poskytovatelem a na jehož adresu zasílá poskytovatel veškerou korespondenci

• 3.3. technicky způsobilý zástupce zákazníka - osoba na straně zákazníka, která je při zřizování a provozu služby určena k zajištění potřebné součinnosti (např. zabezpečení přístupu k umístěnému, resp. zakoupenému zařízení, telekomunikačním rozvodům a do prostor požadované instalace, identifikace funkčnosti koncového zařízení a případných závad)

• 3.4. smlouva - soubor dokumentů specifikovaný na kmenovém listu smlouvy

• 3.5. specifikace služeb - dokument, jenž obsahuje základní popis poskytovaných služeb, některé procedury týkající se zavedení a organizačního zajištění poskytování služeb, jakož i specifické podmínky pro zavedení a poskytování služeb

• 3.6. kmenový list smlouvy - část smlouvy, jež obsahuje unikátní identifikační znaky smlouvy, základní údaje popisující smluvní strany a kde jsou uvedeny všechny přílohy a dodatky, z nichž se smlouva skládá

• 3.7. technická specifikace/registrační formulář - dokument, jenž obsahuje soubor závazných technických a organizačních parametrů popisujících požadovanou službu

• 3.8. umístěné zařízení - zařízení v majetku poskytovatele, jež v rámci poskytovaných služeb poskytovatel umístil v prostorách zákazníka a s jehož pomocí poskytuje zákazníkovi sjednané služby

• 3.9. zakoupené zařízení - zařízení, jež si zákazník zakoupil od poskytovatele a je ve vlastnictví zákazníka

• 3.10. subdodavatel - třetí strana, jež pro účely plnění této smlouvy vykonává některé práce a výkony plynoucí ze smluvního vztahu mezi ní a poskytovatelem

• 3.11. aktivace/zřízení služby - okamžik, kdy došlo ze strany poskytovatele ke zprovoznění zákazníkem objednané služby

4) Předmět smlouvy

• 4.1. Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytovat, resp. poskytnout zákazníkovi služby, blíže sjednané ve specifikaci služby a závazek zákazníka za tyto služby zaplatit.

• 4.2. Součástí smlouvy se stávají i další přílohy, uvedené na kmenovém listě smlouvy, a veškeré písemné dodatky k této smlouvě uzavřené v období po podpisu smlouvy za účelem doplnění nebo změny smluvních podmínek a technických parametrů, pokud budou řádně označeny jako součást dané smlouvy.

• 4.3. Veškeré údaje uvedené ve smlouvě (včetně příloh a dodatků) jsou pro obě smluvní strany závazné.

5) Práva a povinnosti poskytovatele

• 5.1. Poskytovatel poskytuje zákazníkovi služby v rozsahu a za podmínek uvedených ve smlouvě.

• 5.2. Poskytovatel je povinen odstraňovat případné závady, které se při poskytování služby projeví, přičemž je oprávněn užívat i plnění subdodavatelů. Zákazník je povinen zajistit po předchozím ústním upozornění bezodkladnou dosažitelnost a součinnost technicky způsobilé osoby zákazníka, pokud je to nutné pro lokalizaci a odstranění závady. Poskytovatel je ve výše uvedených případech oprávněn, za přítomnosti technicky způsobilé osoby zákazníka, ke vstupu do prostor zákazníka. Pokud zákazník nezajistí nutnou součinnost či tak učiní v prodlení, poskytovatel nemůže zodpovídat za bezporuchový chod připojení, ani za jeho technické prostředky.

• 5.3. Poskytovatel zajišťuje servis a případné opravy poruch umístěných, event. zakoupených zařízení v termínech a za podmínek uvedených pro příslušnou službu ve specifikaci služby.

• 5.4. Poskytovatel neodpovídá zákazníkovi za nepřímé či následné škody, za ušlý zisk ani za jiné ekonomické ztráty, jež jsou důsledkem poskytovaných prací a služeb, a dále neodpovídá za výpadky v poskytování služeb v důsledku vyšší moci. Poskytovatel dále neodpovídá za závady na jednotné telekomunikační síti, ani za jejich důsledky.

• 5.5. Náhradní plnění poskytovatel neposkytuje a zákazník není oprávněn jej požadovat, pokud to není součástí smlouvy.

• 5.6. Poskytovatel může dočasně přerušit či omezit poskytování služeb při nezbytných přestavbách technického zařízení, měření či při odstraňování poruch, a dále na příkaz oprávněných státních orgánů v době mimořádných opatření či jiného důležitého obecného zájmu. Pokud je to možné, předem zákazníka vyrozumí.

• 5.7. Případné omezení, přerušení, změny nebo jiné nepravidelnosti v poskytování služeb, které budou poskytovateli předem známy, oznámí poskytovatel s předstihem zákazníkovi dle "pravidel komunikace".

• 5.8. Poskytovatel odpovídá za činnost zařízení a technických prostředků pouze po rozhraní, jež je definováno ve specifikaci služby.

• 5.9. V případě využívání technických prostředků subdodavatelů zajišťuje poskytovatel opravy případných poruch v termínech a za podmínek poskytnutých mu jeho subdodavateli

• 5.10. Poskytovatel nenese odpovědnost za datovou bezpečnost zákazníkova informačního systému, funkčnost telekomunikačních okruhů subdodavatelů, zařízení a softwaru pro přístup k internetu. Rovněž nebude zodpovědný za části internetu provozované jinými operátory ani za obsah informací zveřejňovaných prostřednictvím internetu jinými subjekty.

• 5.11. Poskytovatel může přerušit nebo omezit poskytované služby v případě, že zákazník neuhradil všechny své závazky do doby splatnosti faktury

6) Práva a povinnosti zákazníka

• 6.1. Zákazník odpovídá za to, že koncová zařízení, navazující na zařízení poskytovatele, budou mít platné technické a bezpečnostní atesty a že v případě přímého napojení k jednotné telekomunikační síti budou mít požadovanou homologaci a budou připojena oprávněnou osobou v souladu s platnými předpisy v oblasti telekomunikací. Jestliže zákazník tyto podmínky nesplní a správa telekomunikací provoz takového zařízení zastaví nebo zakáže, nese zákazník veškeré důsledky.

• 6.2. Zákazník se zavazuje, že umístěná zařízení nebude bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele kamkoli přemisťovat, a to ani v rámci jedné budovy. Zákazník zajistí, aby nebylo s těmito zařízeními jakkoli manipulováno, měněny jejich nastavené parametry apod. Škodu způsobenou zákazníkem nebo třetí osobou na uvedených zařízeních nahradí zákazník poskytovateli v plném rozsahu.

• 6.3. Je-li ve specifikaci služby uvedeno, že umístěné zařízení podléhá zvláštnímu režimu provozu, budou povinnosti a práva stran upraveny zvláštní přílohou.

• 6.4. Zákazník nedovolí třetím osobám, bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele, využívat zařízení u něj umístěná nebo využívat služeb jemu poskytovaných.

• 6.5. Zákazník se zavazuje učinit taková opatření, která znemožní zneužití propůjčených zařízení nebo poskytovaných služeb neoprávněnými osobami. Za důsledky případného zneužití odpovídá zákazník.

• 6.6. Zákazník se zavazuje zajistit poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro plnění předmětu uzavřené smlouvy. Je-li nutná odborná spolupráce s dodavatelem koncového zařízení zákazníka, pak ji zákazník na požádání poskytovatele a na své náklady zajistí.

• 6.7. Případný souhlas ve smyslu odst. 6.2 a 6.4 těchto Podmínek se stává nedílnou součástí této smlouvy.

• 6.8. Zákazník je povinen hlásit poskytovateli veškeré změny svého právního postavení včetně změn adres a kontaktních údajů. Dozví-li se poskytovatel jiným způsobem o provedené změně, která nebyla ohlášena a o níž se domnívá, že je způsobilá ztížit vymahatelnost jeho pohledávek, pak je oprávněn vypovědět smlouvu se zkrácenou, nejméně patnáctidenní lhůtou.

• 6.9. Zákazník se zavazuje nezneužívat služby k přenosům informací, jež by poškozovaly zájmy obrany státu a veřejné bezpečnosti nebo byly v rozporu s jinými zákonnými ustanoveními.

• 6.10. Zákazník nesmí užívat objednané služby k šíření informací, které jsou v rozporu s právním řádem České Republiky nebo dobrými mravy, mj. také informace s vulgárně sexuální tematikou a násilím.

• 6.11. Zákazník nesmí obtěžovat třetí strany zneužíváním objednaných služeb, zejména zasíláním nevyžádaných informací nebo provádět činnost mající za cíl narušit práva třetích osob.

• 6.12. Pokud provozovatel jakýmkoli způsobem tuto skutečnost zjistí, jedná se o hrubé porušení podmínek smlouvy se všemi důsledky z toho vyplývajícími. Poskytovatel je oprávněn odstranit, a to bez předchozího upozornění pronajímatele, veškeré informace umístěné pronajímatelem na své www stránky, které mají charakter informací podle bodu 6.9. a 6. 10. této smlouvy.

7) Cena a platební podmínky

• 7.1. Zákazník se zavazuje jednak poskytovat úplatu za vlastní práce a služby poskytovatele, jednak hradit poskytovateli náklady za služby a výkony subdodavatelů potřebné pro zpřístupnění jím využívané služby.

• 7.2. Ceny prací, služeb a dodávek jsou smluvní. Platný ceník poskytovatele je v elektronické podobě veřejně přístupný na http://www.cservis.cz , nebo je k nahlédnutí u poskytovatele. Výsledná cena se stanoví jako součet cen za všechny poskytované služby, resp. dodávky.

• 7.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo změny struktury a výše poplatků za poskytované služby. Každá taková změna bude zákazníkovi písemně oznámena nejpozději jeden měsíc před dnem platnosti nových poplatků. Zákazník má z tohoto důvodu právo smlouvu písemně vypovědět ke dni změny poplatků; musí však tak učinit nejpozději 10 dní před touto změnou.

• 7.4. Ceny a poplatky za služby účtuje poskytovatel následujícím způsobem:

   • a) u periodicky se opakujících služeb je zúčtovacím obdobím, 1 měsíc

   • b) jednorázové zřizovací poplatky jsou účtovány ihned po provedení odpovídající činnosti

   • c) pravidelné měsíční poplatky za práce a služby poskytovatele, stejně tak jako za periodicky se opakující výkony subdodavatelů, jsou účtovány na dohodnuté zúčtovací období pozadu. Tato platba ve smluvní výši zahrnující i DPH bude placena předem proti dokladu (faktuře), který je daňovým dokladem. Daňový doklad se vystavuje podle § 9, odst. e) zákona 588/92 Sb. o DPH do 15-ti dnů po obdržení úhrady nebo poskytnutí služby. Za necelé měsíce se tyto poplatky účtují v poměrné části (za každý den). V prvním daňovém dokladu jsou vyúčtovány pravidelné poplatky za neúplný minulý i aktuální měsíc (aktuální čtvrtletí nebo rok)

   • d) poplatky za měřený provoz (např. poplatky za minuty připojení, za objem přenesených dat) jsou zákazníki účtovány měsíčně, vždy do 15 dnů po ukončení účtovaného období

   • e) jednorázové náklady, účtované subdodavatelem a související se zřízením služby, jsou vyúčtovány do 10-ti dnů po obdržení daňového dokladu od subdodavatele

   • f) v případě koupě zboží zaplatí zákazník před dodáním zboží zálohu ve výši 100 % sjednané kupní ceny do 10-ti dnů ode dne podpisu smlouvy nebo dodatku, týkajícího se koupě zboží

   • g) ceny a poplatky za služby, jejichž zprovoznění je dáno dnem aktivace/zprovozněním služby, jsou účtovány ode dne aktivace

• 7.5. Daňový doklad bude vystaven v českém jazyce

• 7.6. Úhrada účtované částky zákazníkem se považuje za provedenou připsáním příslušné částky na účet u peněžního ústavu poskytovatele, a to nejpozději do data splatnosti. Je-li zákazník v prodlení s úhradou účtované částky, může poskytovatel účtovat za každý den prodlení úrok z prodlení ve výši 0,25 % z dlužné částky.

• 7.7. Je-li zákazník v prodlení s úhradou účtované částky po období delší než 15 dnů, vyhrazuje si poskytovatel právo pozastavit poskytování prací a služeb až do doby zaplacení pohledávky. Za opětovnou aktivaci služby je zákazníkovi účtován poplatek 150,- Kč bez DPH.Po dobu takového pozastavení poskytování prací a služeb budou zákazníkovi účtovány pravidelné měsíční poplatky za pronajatá a propůjčená zařízení a technické prostředky poskytovatele a jeho subdodavatelů. V případě dodávky zařízení má poskytovatel právo dosud nezaplacené nebo jen částečně zaplacené zařízení odebrat až do doby úplného splacení pohledávky. Zákazník je povinen umožnit přístup k zakoupenému zařízení, u něhož dosud nepřešlo vlastnictví z poskytovatele na zákazníka a nebránit jeho odebrání.

• 7.8. Nemůže-li zákazník využívat služeb poskytovatele pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má právo na vrácení poměrné části pravidelných měsíčních poplatků, trvala-li závada alespoň 3 dny. Vrácení poplatků je zákazník povinen uplatnit písemně nejdéle do 15 dnů od posledního dne trvání závady.

8) Doba trvání smlouvy

• 8.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

• 8.2. Dohodou obou smluvních stran je možné uzavřít smlouvu na dobu určitou.

• 8.3. Smlouva uzavřená na základě nesprávných údajů je neplatná a neopravňuje objednatele k čerpání objednaných služeb. Údaje, jejichž správnost je pro oprávněné čerpání rozhodující, jsou tyto:
u právnické osoby: obchodní název společnosti, IČO, DIČ a adresa sídla společnosti
u fyzické osoby: jméno, příjmení, číslo OP (nebo číslo pasu u cizinců), adresa bydliště

• 8.4. Smlouva může zaniknout:

   • a) písemnou dohodou smluvních stran

   • b) okamžitou výpovědí ze strany poskytovatele, poruší-li zákazník své závazky podle odst. 6.2. a 6.4. Podmínek; okamžitá výpověď nabývá účinnosti okamžikem doručení písemné výpovědi zákazníkovi, a to i elektronickou cestou

   • c) okamžitou výpovědí ze strany poskytovatele, porušil-li zákazník hrubým způsobem nebo opakovaně některou povinnost uvedenou ve smlouvě a v minulosti byl již ze strany poskytovatele písemně na porušení třeba jiné povinnosti či závazku upozorněn, okamžitá výpověď nabývá účinnosti okamžikem doručení písemné výpovědi zákazníkovi

   • d) v jiných případech Podmínkami předvídaných anebo v případech uvedených ve smlouvě

• 8.5. Při zániku smlouvy je zákazník povinen bezprostředně vrátit poskytovateli vše, co je vlastnictvím poskytovatele nebo jeho subdodavatelů. Veškeré pohledávky a závazky z této smlouvy plynoucí vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 dnů po jejím zániku

9) Přechod vlastnictví a nebezpečí

• 9.1. Zařízení, které poskytovatel úplatně převádí na zákazníka, přechází do vlastnictví zákazníka dnem zaplacení dohodnuté kupní ceny. Nebezpečí škody na věci přechází na zákazníka okamžikem převzetí.

10) Důvěrnost informací

• 10.1. Smluvní strany považují za důvěrné všechny informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy nebo které se dozvědí v souvislosti s jejím plněním, a tyto informace nesdělí třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti platí i po zániku smlouvy.

• 10.2. Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujících možnosti poskytovatele, je záležitostí zákazníka učinit na své straně příslušná opatření k zajištění důvěrnosti (např. instalovat šifrovací/dešifrovací zařízení ke svým koncovým zařízením)